Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Libreria Jotacp !

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra. Si han transcurrido 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. El cumplimiento de la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para hacer efectivo un cambio o devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Presentar la boleta o factura de compra original correspondiente.
2. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.
3. Atendiendo a la naturaleza de ciertos productos (tales como lapicería fina, cartuchos de tinta, tóners o materiales sellados de imprenta), es requisito obligatorio que no hayan sido abiertos y conserven sus sellos originales intactos.

Excepciones

• Productos personalizados o a pedido: No será aplicable el cambio ni la devolución voluntaria en productos confeccionados a la medida, personalizados (como timbres o impresiones a pedido) o trabajos de fotocopia/plastificado ya ejecutados.
• Productos en liquidación o de segunda selección: No aplicará cambio ni devolución en productos vendidos expresamente como abiertos, con detalles de embalaje o a precio reducido por saldo, siempre que dicha condición haya sido informada previamente al cliente.

¿Dónde y cómo ejercer el Cambio o Devolución?

1. En Tienda / Retiro Presencial

Puedes acudir directamente a nuestra dirección física:

• Dirección: Pasaje 10 N.º 283, Villa Don Martín, Chillán, Región de Ñuble.
• Horarios de Atención: Lunes a viernes de 10:00 a 13:00 hrs. y de 15:00 a 21:00 hrs.

Presentando tu comprobante de compra (boleta/factura), el producto será revisado por nuestro equipo. De cumplir con las condiciones indicadas, se procederá al cambio de producto (sujeto a stock disponible) o a la devolución del dinero.

2. Compras Online y Envíos (Servicio al Cliente)

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web o con despacho a domicilio:

1. Contacto previo: Escríbenos a jotacp9046@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6749 0050 indicando tu número de pedido/boleta, nombre completo y el motivo de la solicitud.
2. Envío del producto: Una vez coordinado el caso, el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestra dirección en Chillán. (Los costos de envío para cambios o devoluciones por motivos personales del cliente corren por cuenta del comprador; no se reciben encomiendas por pagar).
3. Revisión y respuesta: Una vez recibido el producto en nuestro local, será revisado. Si cumple con los requerimientos, se efectuará el cambio o la devolución. En caso de no cumplir, el producto será devuelto al remitente.

Devolución de Dinero

En caso de corresponder una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria informada por el cliente (indicando Nombre, RUT, Banco, Tipo y N° de Cuenta). El abono se concretará en un plazo no superior a 10 a 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución, informando la confirmación vía correo electrónico.